Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei Floreva möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Falls du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, bieten wir dir ein einfaches Rückgabeverfahren an.

1. Rückgaberecht

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Rückgabefrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter den letzten Artikel in Besitz genommen haben.

Um dein Rückgaberecht auszuüben, musst du uns Floreva ,info@floreva.eu, eine eindeutige Erklärung (z. B. ein Brief, ein Fax oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zukommen lassen. Du kannst auch das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, aber es ist nicht zwingend erforderlich.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand und unbenutzt zurückgesendet werden. Die Artikel müssen vollständig sein, einschließlich aller Verpackungen, Etiketten und Zubehör. Du darfst die Produkte lediglich in dem Maße testen, wie es in einem Geschäft zulässig wäre, um zu entscheiden, ob du die Produkte behalten möchtest.

Produkte, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden (z. B. Produkte, die du mit deinem Namen oder einer anderen gravierten oder gedruckten Botschaft bestellt hast), sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Rückerstattung

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag der Bestellung einschließlich der Versandkosten (sofern zutreffend). Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgegebenen Ware bearbeitet. Beachte bitte, dass wir die Rückerstattung möglicherweise zurückhalten können, bis wir die Ware erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

5. Ausschlüsse

Es gibt bestimmte Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Kosmetikprodukte)

• Gutscheine oder Geschenkkarten

6. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehe bitte wie folgt vor:

1. Gehe auf die Seite „Rücksendungen“ auf unserer Website.

2. Fülle das Rücksendeformular aus und lade den Rücksendeschein herunter.

3. Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung und sende sie an die angegebene Rücksendeadresse.

7. Kontakt

Wenn du Fragen zu unserem Rückgaberecht hast oder eine Rücksendung einleiten möchtest, kontaktiere uns bitte unter:

• E-Mail: [info@floreva.eu]
  

8. Änderungen der Rückgabebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.